J’ai reçu mon produit mais j’ai changé d’avis et je souhaite le retourner (rétractation)
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Passé le délai de 14 jours calendaires, notre site peut accepter les retours dans le cadre d’une rétractation avec un remboursement sous forme de bon d’achat.
Attention : Les produits retournés suite à un changement d’avis doivent pouvoir être remis en vente. Vous ne serez remboursé en totalité uniquement si le produit est en parfait état, dans son emballage d’origine.
La démarche à suivre
Tout d'abord, vous devez nous faire part de votre volonté de vous rétracter :
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Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
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Vous accédez à la rubrique “Historiques et détails de mes commandes”, et cliquez sur “Détails”
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Allez dans la partie “RETOUR DE MARCHANDISE” cochez la case correspondant au produit que vous souhaitez retourner, saisissez le mot “rétractation” dans la case dédié au message, puis cliquez sur “Générer un retour”
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Votre demande de retour sera validée sous 48h ouvrées et pourrez alors accéder à nouveau à votre espace personnel “Mes retours de marchandise”,puis cliquez sur “Imprimer” pour imprimer le document de retour à joindre dans votre colis
