Bien que nous ayons cœur de vous satisfaire, nous n’avons pas la possibilité de vous éditer un devis

Néanmoins nous ne vous laissons pas tomber !

• Les prix sur notre site ont déjà été négociés pour vous afin qu’ils soient les plus attractifs possibles.

• Il vous est possible de connaître le montant exact de votre achat en effectuant une estimation. Pour cela rien de plus simple :

  • Ajoutez votre/vos article(s) au panier

  • Cliquez sur “commander” afin d’effectuer la simulation (on vous demandera de vous identifier/créer un compte client)

  • Consultez “Ma livraison” afin de choisir les modes de livraisons et ainsi connaître le montant total, frais de port inclus, de votre transaction.

Enfin, si vous avez besoin d’aide pour trouver une référence précise, n'hésitez pas à nous contacter pour nous transmettre tous vos critères de sélection afin que nos conseillers nous vous aident à trouver l‘article souhaité.

Passer une commande sur notre site, rien de plus facile !

1. Effectuez la recherche des produits :

• En utilisant la barre de recherche "Rechercher" que vous trouverez en haut de notre site

• En utilisant le menu de catégorie en haut de notre site:

2. Rendez-vous dans page du produit

3. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", situé à droite de la fiche produit

Vous pouvez ajouter plus de produits en : 

• Lançant une nouvelle recherche

• Augmentant la quantité du même produit dans le panier en cliquant sur "+"

4. Une fenêtre s'ouvre pour vous proposer de 

• "Continuer mes achats"

• "Commander".

5. Lorsque vous êtes dans le récapitulatif de votre panier:

• S’il s’agit de votre première commande sur notre site, vous devez aller dans l’étape “ 1 Finaliser ma commande ” et cliquer sur “Nouveau client ” pour créer un compte client

•  Si vous avez déjà un compte client, vous devez cliquer sur “Déjà inscrit” afin de vous  identifier 

6. Après identification vous devez choisir votre mode de livraison : 

"2 Ma livraison" :  

Les modalités de livraison (transporteur, délais, frais) 

7. Choisissez votre mode de paiement

• Cochez la case des conditions générales de vente :

• Choisissez le moyen de règlement:

8. Vous êtes redirigé vers la page de confirmation de commande : 

• Dans le cas d'un paiement par CB : Renseignez vos coordonnées de carte bancaire et cliquez sur “Valider”

Vous aurez alors une page de confirmation et un e-mail de validation de commande et de paiement vous sera transmis dans les secondes qui suivent.

• Dans le cas d'un paiement par virement ou par chèque : un mail vous sera envoyé avec nos coordonnées bancaires (pour le virement) ou notre adresse postale (pour le chèque) 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où nous réceptionnons votre règlement.

En conséquence, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver.

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site avec les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire

• Virement

• Chèque

Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où nous réceptionnons et validons votre règlement. 

Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée.

A. Carte bancaire (CB)

Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus rapide pour valider votre commande.

Vous payez l’intégralité de vos achats en une seule fois.

Vous devrez remplir vos coordonnées bancaires puis valider votre panier.

B. Virement bancaire

Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre panier, vous recevrez un email avec nos coordonnées bancaires et le montant exact à payer.

Il suffira alors de réaliser votre virement. Nous vous invitons à régler le montant qui sera indiqué dans le mail. Une erreur engendrerait un retard sur le traitement de votre paiement et rallongera le délai d’attente pour que votre commande soit enregistrée.

Après réalisation de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 48h à 72h pour que nous le recevions. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants des procédures de traitement par notre site.

Après réception de votre paiement, et sous condition que le montant ne soit pas erroné, la validation de votre commande sera faite sous 24h. 

C. Chèque

Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre panier, vous recevrez un email avec l’adresse postale à laquelle vous pouvez adresser votre chèque et le montant exact à payer.

Nous vous invitons à régler le montant qui sera indiqué dans le mail. Une erreur engendrerait un retard sur le traitement de votre paiement et rallongera le délai d’attente pour que votre commande soit enregistrée.

Après réception de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 24h à 48h (hors délai d’acheminement postal) pour qu’il soit enregistré.

Bon à savoir : Toute transaction non payée 1 mois après la validation du panier sera automatiquement annulée

Combien coûte la livraison?

Où est ce que je peux me faire livrer ?

Pourquoi le point relais à côté de chez moi n’est pas dans la liste proposée ?

Un bon d’achat peut être déduit d’une commande qui n’est pas encore validée.

Une fois les articles souhaités mis dans le panier, accédez au résumé de votre panier afin de renseigner le code du bon d’achat dans la case dédiée et cliquez sur “OK” afin d’en déduire la valeur:

Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

Comment connaître le jour exact de la livraison de ma commande ?

Vous avez trouvé un produit qui semble vous convenir mais avez un doute sur sa compatibilité avec votre véhicule

Selon les produits, confirmer la compatibilité d’un article avec votre véhicule peut se faire simplement en comparant les données techniques et descriptif fournis dans la fiche du produit avec ceux de la pièce à changer. Le visuel et schéma peuvent également vous confirmer s’il s’agit du produit dont vous avez besoin. Si malgré le descriptif, données techniques, visuels et schémas un doute persiste, vous pouvez nous contacter pour voir si nos conseillers peuvent vous apporter une aide supplémentaire grâce à leur expérience technique.

Faire une recherche depuis la liste des catégorie

L’ensemble des produits que nous commercialisons sont disponibles sur le site est sont triés par catégorie.
Vous pouvez accéder à la liste des catégories en allant dans “Nos accessoires Caravaning”:

Afin de mieux cibler votre recherche, vous pouvez également faire votre recherche par type de véhicule (Camping Car, Van, Caravane ou Camping plein air)

Chaque catégorie peut contenir des catégories supplémentaires vous aidant à cibler au mieux votre recherche:

Faire une recherche depuis le moteur de recherche

En utilisant la barre de recherche "Rechercher" que vous trouverez en haut de notre site

Si vous ne trouvez toujours pas le produit souhaité malgré les deux méthodes, vous pouvez nous contacter afin de profiter de l’assistance de nos conseillers

Si vous avez payé la commande par virement 

Sachez que le délai interbancaire peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre règlement. D'ici la réception de votre virement, le statut de votre commande est :

"En attente de paiement par virement bancaire". 

Dès réception de votre virement, le statut de la commande sera mis à jour dans votre compte client.

Si vous avez payé la commande par chèque

En plus du délai postal d’acheminement de votre chèque, un délai de traitement et saisie de 24h à 48h est nécessaire avant l’enregistrement de votre règlement et la validation de la commande.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où nous réceptionnons votre règlement.

En conséquence, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver.

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter. 

Après validation de votre panier, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé sous quelques minutes pour vous confirmer la prise en compte de votre achat. 

Dans cet e-mail sera présent votre numéro de commande qu'il faudra conserver. 

Il est donc important de vérifier votre boîte e-mails et courriers indésirables (spams) si vous ne voyez pas ce mail. 

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, il est nécessaire de vérifier si l’adresse e-mail renseignée lors de votre inscription n’est pas erronée.

Si après vérification, aucune anomalie n’est constatée dans votre adresse e-mail, vous pouvez nous contacter afin d’effectuer plus de recherches

Après validation de votre panier, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé sous quelques minutes pour vous confirmer la prise en compte de votre achat. 

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, deux cas de figure sont possibles:

1. L’e-mail est dans vos messages indésirables (spams):

Ne faisant (pas encore ! ) partie de vos contacts e-mail, certaines de nos correspondances peuvent être considérées comme “indésirables” et votre opérateur internet les classe alors dans une boîte de réception dite “SPAM”. il est donc recommandé de consulter cette partie de votre boîte e-mail afin de vérifier que l’e-mail de confirmation n’y est pas.

2. L’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est erronée:

Lors de votre inscription, vous renseignez une adresse e-mail que vous êtes seul à pouvoir modifier depuis votre espace personnel, une faute de frappe lors de la saisie dans le formulaire d’inscription peut alors bloquer tous les e-mails provenant de notre site qui ne vous sont alors jamais distribués. Nous vous recommandons donc de consulter votre espace personnel (Rubrique “Mes données personnelles” ) afin de vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail.

BON À SAVOIR:

Si votre adresse e-mail a été mal renseignée lors de l’inscription et que sa modification a été faite ultérieurement, les e-mails adressés à l’adresse erronées ne peuvent être renvoyés car il s’agit d’e-mails automatiques. 

Si malgrés toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter afin de faire des vérifications supplémentaires

Je souhaite changer le mode de livraison de ma commande

Je souhaite modifier le contenu de ma commande

Lors de votre commande et avant sa validation, une date limite de livraison vous est indiquée. Cette date est une date indicative calculée sur la base de la disponibilité des articles de votre panier, le délai actuel de préparation et d’emballage ainsi que le délai de livraison du colis. Dans certains cas indépendants de notre volonté ( Rupture prolongée du produit, Complication lors de l’acheminement du colis par le transporteur)

A. Si le statut de votre commande est "En cours de préparation"

Cela signifie qu'elle sera expédiée très prochainement. Dès lors, un mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé et un suivi de colis sera disponible. 

B. Si le statut de votre commande est "Livraison en cours"

Cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Un mail vous a été envoyé, le jour de l’expédition, afin de vous communiquer votre suivi de colis et vous recommandons de le consulter afin de vérifier si le retard de livraison n’est pas dû à des instructions manquantes de votre adresse.

C. Si le statut de votre commande est “En attente de réapprovisionnement”
Certains articles proposés sur notre site peuvent connaître des ruptures de stock et faisons notre maximum afin que ces ruptures durent le moins longtemps possible, toutefois, et dépendant de fabricants et fournisseurs, certaines ruptures peuvent être rallongées au-delà du délai annoncé initialement. vous êtes alors informé de ce changement de date par e-mail ou par téléphone le plus tôt possible tout en vous proposant des produits de remplacement quand cela est possible.

BON À SAVOIR:

Si la date limite de livraison venait à être rallongée, nous nous engageons à vous faire parvenir votre colis sous un délai maximal de 30 jours à compter de la date annoncée initialement.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Je souhaite être contacté le jour de livraison pour convenir d’un RDV

J’ai reçu un e-mail du transporteur m’invitant à choisir un RDV et/ou de fournir des informations pour la livraison. Comment procéder?

Le suivi de mon colis chez le transporteur indique qu’il vous a été retourné. Pourquoi?

Mon colis a été pris en charge par le transporteur mais je n’ai pas été livré

Pourquoi est-il important de vérifier l’état de mon colis et du produit lors de la livraison ?

Pourquoi ? 

Dans certains cas peu fréquents, votre commande peut vous être remboursée dans les heures qui suivent l'achat.
Cette situation est visible dans votre compte client dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" avec le statut "Annulé". ou “Remboursé”

Ce cas rare peut se produire lorsque le stock de produit est épuisé dans les heures ou minutes suivant la mise à jour quotidienne de ses stocks sur notre site.

Votre remboursement

Dans le cas d'un paiement par carte bancaire comptant :
Votre compte aura été débité mais le montant de la commande sera de nouveau crédité sur votre compte sous 10-15 jours ouvrés après le déclenchement de votre remboursement.

Dans le cas d'un paiement par virement :
Un chèque du montant remboursé sera établi et envoyé à l’adresse de facturation sous 10-15 jours ouvrés après le déclenchement de votre remboursement.

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter

Si le statut de votre commande est “Préparation en cours”:
Cela signifie qu'elle est en emballage et sera expédiée dans les heures qui suivent. Dès lors, une annulation de la commande est impossible.Un mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé et un suivi de colis sera disponible. 

Si le statut de votre commande est “Livraison en cours”:
Cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Un mail vous a été envoyé, le jour de l’expédition. L’annulation de la commande est alors impossible.

Si le statut de votre commande est “paiement accepté”:

Cela signifie que votre commande vient d’être validée et ne peut être annulée. Vous pouvez prendre contact avec le service client afin de voir la possibilité d’annuler la commande à titre commercial en vous la remboursant en bon d’achat.

Si le statut de votre commande est “en attente de réapprovisionnement”:

1. Le délai de livraison maximal indiqué lors de la commande est toujours d’actualité: 

Si la date de livraison indiqué avant la validation de la commande est toujours d’actualité, l’annulation de la commande est impossible. Vous pouvez prendre contact avec le service client afin de voir la possibilité d’annuler la commande à titre commercial en vous la remboursant en bon d’achat.

2. Le délai de livraison maximal indiqué lors de la commande n’est plus d’actualité: 

Si la date limite de livraison venait à être rallongée, nous vous invitons à nous contacter afin de voir si un produit de remplacement ou un envoi partiel peuvent vous être proposés.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Passé le délai de 14 jours calendaires, notre site peut accepter les retours dans le cadre d’une rétractation avec un remboursement sous forme de bon d’achat.

Attention : Les produits retournés suite à un changement d’avis doivent pouvoir être remis en vente. Vous ne serez remboursé en totalité uniquement si le produit est en parfait état, dans son emballage d’origine.

• N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous ne recevons pas la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

La démarche à suivre

Tout d'abord, vous devez nous faire part de votre volonté de vous rétracter :

1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

2. Vous accédez à la rubrique “Historiques et détails de mes commandes”, et cliquez sur “Détails”
   

3. Allez dans la partie “RETOUR DE MARCHANDISE” cochez la case correspondant au produit que vous souhaitez retourner, saisissez le mot “rétractation” dans la case dédié au message, puis cliquez sur “Générer un retour”

4. Votre demande de retour sera validée sous 48h ouvrées et pourrez alors accéder à nouveau à votre espace personnel “Mes retours de marchandise”,puis cliquez sur “Imprimer” pour imprimer le document de retour à joindre dans votre colis

J’ai reçu mon produit mais il est défectueux

J’ai reçu mon produit mais il est incomplet

J’ai reçu mon produit mais il est non conforme

J’ai reçu seulement une partie de ma commande

Mon produit ne fonctionne plus après utilisation (SAV)

Tous les articles de notre site ne nécessitent pas de notice de montage et certains n’en disposent pas.
Quand le fabricant fournit une notice de montage, elle est alors systématiquement jointe au produit.

Si vous rencontrez des difficultés de montage ou d’installation, nous vous conseillons vivement de faire appel un une personne ayant de l'expérience et les connaissances nécessaires pour vous assister lors de l’installation ou encore de le faire faire à un professionnel afin de conserver la garantie du bon fonctionnement du produit.

Votre facture est disponible dans votre espace personnelle et pouvez la télécharger sous format Pdf. Il vous suffit d'accéder à “Historiques et détails de mes commandes”

puis cliquez sur “Pdf” afin d’ouvrir le fichier et pouvoir le télécharger et l’imprimer.

J’ai reçu mon produit mais j’ai changé d’avis et je souhaite le retourner (rétractation)

Je souhaite retourner mon produit reçu cassé

Je souhaite retourner mon produit qui ne fonctionne plus

Je souhaite retourner mon produit non conforme

Tout dépend de la raison :
Si vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit (Rétractation) :

• Les frais de retour seront à votre charge.

• Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Attention: N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous ne recevons pas la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Problème avec le produit

Si vous avez reçu votre commande mais elle est non conforme, les frais de retour sont à notre charge:

• Bon de retour prépayé : il suffira alors de vous rendre à un point relais (Mondial relay) pour y déposer votre colis.

• Enlèvement de la marchandise directement à votre domicile (pour les produits volumineux et non pris en charge par Mondial Relay) : Nous conviendrons d’une date pour que le transporteur se rende à votre domicile.

Le remboursement d’un produit ou d’une commande peut être fait sous forme de bon d'achat, de recréditation de carte bancaire ou d’envoi de chèque.

• Si le remboursement a été fait en bon d'achat, vous devriez trouver le code correspondant dans votre espace personnel (Rubrique “Mes bons de réduction”)

• Si le remboursement a été fait en recréditant la carte bancaire, il devrait apparaître sous 10-15 jours à compter de la date de déclenchement du remboursement et vous invitons à vérifier la liste des opérations de la carte bancaire utilisée lors de votre commande.(et non les virements)

• Si votre remboursement a été fait par chèque, un courrier sera expédié sous 10-15 jours à compter de la date de déclenchement du remboursement (un délai postal peut s'ajouter pour l'acheminement)

Pour connaître s’il est possible d’annuler votre commande, vous pouvez consulter la fiche” Je souhaite annuler ma commande”

Cliquez sur “Connexion” en haut et à droit de la page d’accueil

Puis renseignez votre adresse e-mail dans la partie “Nouveau client” puis cliquez sur “Créer votre compte”

Dans la page suivante, renseignez le formulaire avec vos nom, prénom et le mote de passe que vous choisissez pour votre compte puis cliquez sur “S’inscrire”

Renseignez vos adresses en cliquant sur “Ajouter ma première adresse”

Renseignez le formulaire avec votre adresse et coordonnées téléphoniques, puis cliquez sur “Enregistrer”

Votre compte est créé !

Deux raisons peuvent vous empêcher à vous connecter à votre compte:

• Une adresse e-mail erronée

• Un mot de passe erroné

Vous pouvez prendre contact avec un conseiller afin de vérifier ces données et renouveler, si nécessaire votre mot de passe

Comment changer mon mot de passe ?

Comment changer mon adresse e-mail ?

Comment changer mon adresse de livraison ?

Comment obtenir un bon d'achat ?

Comment utiliser un bon d'achat ?

Comment obtenir des points de fidélité ?

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Pour nous joindre par e-mail, vous pouvez nous envoyer votre message depuis la rubrique “Contactez-nous” en bas de page du site.

Si vous avez un compte client, vous pouvez également nous envoyer vos message depuis votre espace personnel (Rubrique “Historique et détails de mes commandes” )

Cliquez sur “Détails”

Allez en bas de page afin d’écrire votre message dans la case dédiée, cochez “Je ne suis pas un robot” puis cliquez sur “Envoyer”

Vous pouvez nous écrire à l’adresse:

Caravaning-Univers.com

Les bois colinette

37320 SAINT-BRANCH