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Bien que nous ayons cœur de vous satisfaire, nous n’avons pas la possibilité de vous éditer un devis

Néanmoins nous ne vous laissons pas tomber !

  • Les prix sur notre site ont déjà été négociés pour vous afin qu’ils soient les plus attractifs possibles.

  • Il vous est possible de connaître le montant exact de votre achat en effectuant une estimation. Pour cela rien de plus simple :

    • Ajoutez votre/vos article(s) au panier

    • Cliquez sur “commander” afin d’effectuer la simulation (on vous demandera de vous identifier/créer un compte client)

    • Consultez “Ma livraison” afin de choisir les modes de livraisons et ainsi connaître le montant total, frais de port inclus, de votre transaction.

Enfin, si vous avez besoin d’aide pour trouver une référence précise, n'hésitez pas à nous contacter pour nous transmettre tous vos critères de sélection afin que nos conseillers nous vous aident à trouver l‘article souhaité.

Comment passer une commande ?

Passer une commande sur notre site, rien de plus facile !

1. Effectuez la recherche des produits :

  • En utilisant la barre de recherche "Rechercher" que vous trouverez en haut de notre site

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  • En utilisant le menu de catégorie en haut de notre site:

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2. Rendez-vous dans page du produit

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3. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", situé à droite de la fiche produit

Vous pouvez ajouter plus de produits en : 

  • Lançant une nouvelle recherche

  • Augmentant la quantité du même produit dans le panier en cliquant sur "+"

4. Une fenêtre s'ouvre pour vous proposer de 

  • "Continuer mes achats"

  • "Commander".

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5. Lorsque vous êtes dans le récapitulatif de votre panier:

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  • S’il s’agit de votre première commande sur notre site, vous devez aller dans l’étape “ 1 Finaliser ma commande ” et cliquer sur “Nouveau client ” pour créer un compte client

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  •  Si vous avez déjà un compte client, vous devez cliquer sur “Déjà inscrit” afin de vous  identifier 

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6. Après identification vous devez choisir votre mode de livraison : 

"2 Ma livraison" :  

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Les modalités de livraison (transporteur, délais, frais) 

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7. Choisissez votre mode de paiement

  • Cochez la case des conditions générales de vente :bqYIJKe6YpN86MOzbNpzWCoxV4rfmtVnq2PmvFBR

  • Choisissez le moyen de règlement:bZZc0Gz_CccQaRj44BgGcaYVPp--dtFlGKT97EtB

8. Vous êtes redirigé vers la page de confirmation de commande : 

  • Dans le cas d'un paiement par CB : Renseignez vos coordonnées de carte bancaire et cliquez sur “Valider”

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Vous aurez alors une page de confirmation et un e-mail de validation de commande et de paiement vous sera transmis dans les secondes qui suivent.

  • Dans le cas d'un paiement par virement ou par chèque : un mail vous sera envoyé avec nos coordonnées bancaires (pour le virement) ou notre adresse postale (pour le chèque) 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où nous réceptionnons votre règlement.

En conséquence, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver.

 

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site avec les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire

  • Virement

  • Chèque

Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où nous réceptionnons et validons votre règlement. 

Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée.

A. Carte bancaire (CB)

Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus rapide pour valider votre commande.

Vous payez l’intégralité de vos achats en une seule fois.

Vous devrez remplir vos coordonnées bancaires puis valider votre panier.

B. Virement bancaire

Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre panier, vous recevrez un email avec nos coordonnées bancaires et le montant exact à payer.

Il suffira alors de réaliser votre virement. Nous vous invitons à régler le montant qui sera indiqué dans le mail. Une erreur engendrerait un retard sur le traitement de votre paiement et rallongera le délai d’attente pour que votre commande soit enregistrée.

Après réalisation de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 48h à 72h pour que nous le recevions. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants des procédures de traitement par notre site.

Après réception de votre paiement, et sous condition que le montant ne soit pas erroné, la validation de votre commande sera faite sous 24h. 

C. Chèque

Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre panier, vous recevrez un email avec l’adresse postale à laquelle vous pouvez adresser votre chèque et le montant exact à payer.

Nous vous invitons à régler le montant qui sera indiqué dans le mail. Une erreur engendrerait un retard sur le traitement de votre paiement et rallongera le délai d’attente pour que votre commande soit enregistrée.

Après réception de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 24h à 48h (hors délai d’acheminement postal) pour qu’il soit enregistré.


Bon à savoir : Toute transaction non payée 1 mois après la validation du panier sera automatiquement annulée

Où est ce que je peux me faire livrer et à quel prix ?

Combien coûte la livraison?

Les frais de livraison peuvent varier selon les critères suivants :

  •  La quantité commandée : si vous achetez plusieurs pièces du même produit, les frais peuvent être plus élevés.

  • Le volume commandé: si vous achetez des produits volumineux et/ou non convoyable par le réseau des transports classiques (produits sur palette, produit fragile,...) les frais peuvent être plus élevés

  • La zone de livraison : les frais peuvent être plus élevés notamment pour la Corse ou la Belgique.

Les frais de port exacts seront affichés à l’étape "Livraison" de la commande. Pour y accéder, il vous suffit de mettre les produits souhaités dans le panier et en renseignant votre adresse de livraison dans le formulaire dédié; Les différents transporteurs et leurs tarifs vous seront alors proposés et ce avant d’accéder à l’étape de règlement.

 Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Où est ce que je peux me faire livrer ?

Les produits vendus sur notre site sont livrables en :

  • France Métropolitaine

  • Belgique 

Plusieurs modalités de livraison peuvent vous être proposées lors de l’étape “Livraison” de votre commande :

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  • Livraison à domicile:

Via le transporteur DPD: Pour le sélectionner, il suffit de cocher à droite du logo du transporteur 

Via le transporteur GEODIS: Pour le sélectionner, il suffit de cocher à droite du logo du transporteur 

  • Livraison en point relais:

Via Mondial Relay: Pour le choisir, il suffit de cocher à droite du logo du transporteur, la liste des points retrait à proximité de l’adresse de livraison renseignée par vos soins sera alors ouverte et pourrez cliquer sur le bouton “Choisir” pour sélectionner le point relais souhaité :

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BON À SAVOIR:

Si le transporteur Mondial Relay n’est pas proposé dans la liste des transporteurs cela peut être dû à un produit trop lourd ou / et volumineux. S'agissant souvent de petits commerces, ils ne peuvent stocker des objets de ce type.

Pourquoi le point relais à côté de chez moi n’est pas dans la liste proposée ?

La liste des points relais qui s’affichent n’est pas choisie par notre site mais est reliée à la base de données de Mondial Relay qui proposent alors uniquement les points relais disponibles (Ouverts et non saturés pour stocker de nouveaux colis)

Comment utiliser un bon d’achat ?

Un bon d’achat peut être déduit d’une commande qui n’est pas encore validée.

Une fois les articles souhaités mis dans le panier, accédez au résumé de votre panier afin de renseigner le code du bon d’achat dans la case dédiée et cliquez sur “OK” afin d’en déduire la valeur:

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Pourquoi la livraison en point relais ne m’est pas proposée ?

Les points relais sont des commerces, souvent de proximité,, ils sont alors limités par le volume et poids des colis qu’ils peuvent stocker. Par conséquent, le transporteur Mondial Relay ne se propose pas dans la liste des transporteurs lorsqu’un produit ou l’ensemble des produits du panier sont lourds ou volumineux ou si la commande doit être conditionnée en plusieurs colis. Il vous reste toutefois la possibilité de vous faire livrer à domicile.

J’ai un panier supérieur à 90€ mais la livraison gratuite n’est pas proposée.

L’offre de livraison gratuite à partir de 90€ de produits est valable pour les colis déposés en point relais. Cependant, les points relais sont des commerces, souvent de proximité,, ils sont alors limités par le volume et poids des colis qu’ils peuvent stocker. Par conséquent, le transporteur Mondial Relay ne se propose pas dans la liste des transporteurs lorsqu’un produit ou l’ensemble des produits du panier sont lourds ou volumineux ou si la commande doit être conditionnée en plusieurs colis.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

La tenue des stocks est affichée sur la fiche descriptive de chaque produit. 

  • Si le produit est disponible l’inscription “En stock” sera alors visible dans la fiche du produit

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Si la quantité disponible est limitée cela est indiqué dans la fiche du produit afin de vous en alerter:

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  • Si le produit est en rupture le délai de livraison maximal sera alors indiqué lors de l’étape “Livraison” cN3fvXU7Ev9RlPBPX-S9eFi2I1kpKnguvwMlH4Uk                                  

Comment connaître le jour exact de la livraison de ma commande ?

Le délai nécessaire à la livraison de votre colis dépend de plusieurs facteurs:

  • La disponibilité du produit: Si l’ensemble des produits de votre panier est disponible, ils sont mis en emballage le lendemain de votre commande

  • Le délai de préparation et d’emballage: Ce délai peut varier de 24h à 48h 

  • Le délai de livraison du colis: Selon le transporteur choisi lors de votre commande, les délais de livraison (une fois le colis pris en charge par le transporteur) varient de 24h à 72h et sont conditionnés par votre disponibilité lors du passage du livreur, l’accès à votre adresse de livraison, (pour les commandes avec une livraison à domicile)

Le délai d’acheminement du colis variant de 24/48h, nous ne pouvons vous indiquer un jour exact de livraison mais un lien vous est transmis lors de la prise en charge du colis vous permettant alors de faire le suivi en temps réel sur le site du transporteur.

Limiter les retards de livraison à domicile

Si vous choisissez une livraison à domicile, il est vivement conseillé de mettre une adresse complète afin d’éviter tout blocage lors de la présentation du colis et donc un retard de livraison.

Pour les adresses difficiles d’accès ou non identifiables facilement (Lieu dit, adresse sans N°, résidence avec accès limité,....), il est indispensable d’utiliser le lien qui vous est envoyé lors de la prise en charge du colis afin de pouvoir transmettre au transporteur toute information complémentaire permettant au livreur d’identifier et/ou avoir accès facilement votre adresse de livraison.

J’ai besoin d’informations techniques sur un produit

Vous avez trouvé un produit qui semble vous convenir mais avez un doute sur sa compatibilité avec votre véhicule

Selon les produits, confirmer la compatibilité d’un article avec votre véhicule peut se faire simplement en comparant les données techniques et descriptif fournis dans la fiche du produit avec ceux de la pièce à changer. Le visuel et schéma peuvent également vous confirmer s’il s’agit du produit dont vous avez besoin. Si malgré le descriptif, données techniques, visuels et schémas un doute persiste, vous pouvez nous contacter pour voir si nos conseillers peuvent vous apporter une aide supplémentaire grâce à leur expérience technique.

J’ai besoin d’aide pour trouver mon produit sur le site

Faire une recherche depuis la liste des catégorie


L’ensemble des produits que nous commercialisons sont disponibles sur le site est sont triés par catégorie.
Vous pouvez accéder à la liste des catégories en allant dans “Nos accessoires Caravaning”:

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Afin de mieux cibler votre recherche, vous pouvez également faire votre recherche par type de véhicule (Camping Car, Van, Caravane ou Camping plein air)

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Chaque catégorie peut contenir des catégories supplémentaires vous aidant à cibler au mieux votre recherche:

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Faire une recherche depuis le moteur de recherche

En utilisant la barre de recherche "Rechercher" que vous trouverez en haut de notre site

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Si vous ne trouvez toujours pas le produit souhaité malgré les deux méthodes, vous pouvez nous contacter afin de profiter de l’assistance de nos conseillers

COMMANDE EN COURS

J’ai réglé ma commande par virement / chèque mais le paiement est indiqué en attente

Si vous avez payé la commande par virement 

Sachez que le délai interbancaire peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre règlement. D'ici la réception de votre virement, le statut de votre commande est :

"En attente de paiement par virement bancaire". 

Dès réception de votre virement, le statut de la commande sera mis à jour dans votre compte client.

 

Si vous avez payé la commande par chèque

En plus du délai postal d’acheminement de votre chèque, un délai de traitement et saisie de 24h à 48h est nécessaire avant l’enregistrement de votre règlement et la validation de la commande.

 

INFORMATIONS IMPORTANTES

Votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où nous réceptionnons votre règlement.

En conséquence, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver.

 

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter

J’ai payé par carte bancaire et j’ai été débité mais ma commande n’apparait pas sur le site

Après validation de votre panier, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé sous quelques minutes pour vous confirmer la prise en compte de votre achat. 

Dans cet e-mail sera présent votre numéro de commande qu'il faudra conserver. 

Il est donc important de vérifier votre boîte e-mails et courriers indésirables (spams) si vous ne voyez pas ce mail. 

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, il est nécessaire de vérifier si l’adresse e-mail renseignée lors de votre inscription n’est pas erronée.

Si après vérification, aucune anomalie n’est constatée dans votre adresse e-mail, vous pouvez nous contacter afin d’effectuer plus de recherches

J’ai validé ma commande mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Après validation de votre panier, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé sous quelques minutes pour vous confirmer la prise en compte de votre achat. 

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, deux cas de figure sont possibles:

  1. L’e-mail est dans vos messages indésirables (spams):

Ne faisant (pas encore ! ) partie de vos contacts e-mail, certaines de nos correspondances peuvent être considérées comme “indésirables” et votre opérateur internet les classe alors dans une boîte de réception dite “SPAM”. il est donc recommandé de consulter cette partie de votre boîte e-mail afin de vérifier que l’e-mail de confirmation n’y est pas.

  1. L’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est erronée:

Lors de votre inscription, vous renseignez une adresse e-mail que vous êtes seul à pouvoir modifier depuis votre espace personnel, une faute de frappe lors de la saisie dans le formulaire d’inscription peut alors bloquer tous les e-mails provenant de notre site qui ne vous sont alors jamais distribués. Nous vous recommandons donc de consulter votre espace personnel (Rubrique “Mes données personnelles” ) afin de vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail.

BON À SAVOIR:

Si votre adresse e-mail a été mal renseignée lors de l’inscription et que sa modification a été faite ultérieurement, les e-mails adressés à l’adresse erronées ne peuvent être renvoyés car il s’agit d’e-mails automatiques. 

 

Si malgrés toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter afin de faire des vérifications supplémentaires

Je souhaite modifier ma commande

Je souhaite changer le mode de livraison de ma commande

Deux modes de livraison sont possibles lors de la validation de la commande:


La livraison à domicile

La livraison en point relais


Après validation de commande, le mode de livraison ne peut être échangé d’une livraison à domicile à une livraison en point relai et inversement.


L’adresse du point relais choisi initialement lors de la commande ne peut être modifiée.


Seul le changement d’adresse de livraison (dans le cas d’une livraison à domicile) est possible sous réserve que la commande ne soit pas encore partie en emballage et/ou prise en charge par le transporteur. 

Je souhaite modifier le contenu de ma commande

En temps normal, une fois que votre commande est validée, il n’est plus possible de la modifier. En fonction de l'avancement de la préparation de votre commande, nos conseillers peuvent répondre à votre demande et vous proposer des solutions alternatives:

A. Modification : ajout d'un/des article(s)

Vous devez passer une seconde commande complémentaire ou bien demander l'annulation de celle en cours  qui sera alors remboursée en bon d'achat, et passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez effectuer une annulation, il faut que vous en fassiez la demande.

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Allez dans la rubrique “Contactez-nous” qui se trouve en bas de page de notre site

  3. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer afin de demander l’annulation et le remboursement de la commande en cours EN BON D’ACHAT.
    Un de nos conseiller reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
    N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période. 

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

B. Modification : suppression d'un/des article(s)

Quand une commande est validée, il n’est plus possible d’en retirer des produits. Toutefois et sous réserve que votre commande ne soit pas encore en emballage ou déjà expédiée, nos conseillers peuvent procéder à la suppression de certains articles de votre commande en les remboursant en bon d'achat.


Il vous suffit de prendre contact avec nos conseillers afin d’en faire la demande.


Dans les deux cas, si votre commande est déjà expédiée l’annulation sera malheureusement impossible. Nous vous conseillons alors de refuser le colis à la livraison.

Attention : si vous refusez la livraison et conformément à la loi de rétraction, le marchand a le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour.

Ma date limite de livraison est dépassée

Lors de votre commande et avant sa validation, une date limite de livraison vous est indiquée. Cette date est une date indicative calculée sur la base de la disponibilité des articles de votre panier, le délai actuel de préparation et d’emballage ainsi que le délai de livraison du colis. Dans certains cas indépendants de notre volonté ( Rupture prolongée du produit, Complication lors de l’acheminement du colis par le transporteur)


A. Si le statut de votre commande est "En cours de préparation"

Cela signifie qu'elle sera expédiée très prochainement. Dès lors, un mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé et un suivi de colis sera disponible. 

B. Si le statut de votre commande est "Livraison en cours"

Cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Un mail vous a été envoyé, le jour de l’expédition, afin de vous communiquer votre suivi de colis et vous recommandons de le consulter afin de vérifier si le retard de livraison n’est pas dû à des instructions manquantes de votre adresse.

C. Si le statut de votre commande est “En attente de réapprovisionnement”
Certains articles proposés sur notre site peuvent connaître des ruptures de stock et faisons notre maximum afin que ces ruptures durent le moins longtemps possible, toutefois, et dépendant de fabricants et fournisseurs, certaines ruptures peuvent être rallongées au-delà du délai annoncé initialement. vous êtes alors informé de ce changement de date par e-mail ou par téléphone le plus tôt possible tout en vous proposant des produits de remplacement quand cela est possible.

BON À SAVOIR:

Si la date limite de livraison venait à être rallongée, nous nous engageons à vous faire parvenir votre colis sous un délai maximal de 30 jours à compter de la date annoncée initialement.

J’ai besoin d’informations sur mon colis en cours de livraison

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, un e-mail vous est alors transmis avec un lien vous permettant d’effectuer le suivi en temps réel sur le site du transporteur. Nous vous invitons alors à utiliser ce lien pour effectuer le suivi de votre colis et contacter le transporteur en cas de besoin.

Je souhaite être contacté le jour de livraison pour convenir d’un RDV

Pour faciliter la livraison de votre colis, votre N° de téléphone est transmis au transporteur, toutefois, ne pouvant les obliger à vous contacter par téléphone avant la livraison, nous vous invitons à consulter vos e-mails car vous êtes prévenu du jour et tranche horaire de livraison que vous pouvez valider ou changer sur le site du transporteur DPD ou par téléphone pour le transporteur Geodis, si vous avez choisi la livraison en Point relais, un e-mail vous est transmis pour vous prévenir de la mise à disposition de votre colis.

J’ai reçu un e-mail du transporteur m’invitant à choisir un RDV et/ou de fournir des informations pour la livraison. Comment procéder?

Pour convenir d’un RDV de livraison ou communiquer des renseignements complémentaires, il vous suffit de vous connecter au site du transporteur DPD, renseignez votre N° de colis et votre code postal, vous serez alors dirigé sur votre page de suivi où vous pourrez choisir un jour et une tranche horaire de livraison et la confirmer et ajouter des notes pour un complément d’adresse par exemple. Notez que cette manipulation ne peut être effectuée que dans les 24h suivant la récéption de l’e-mail, au delà, vous devrez prendre contact avec le transporteur par téléphone afin d’organiser un RDV. Sachez qu’au delà de 72h,et sans instructions données de votre part au transporteur, le colis est susceptible d’être retourné à l’expéditeur générant des frais de retour supplémentaires.

Le suivi de mon colis chez le transporteur indique qu’il vous a été retourné. Pourquoi?

Lors de la prise en charge de votre commande par les transporteurs DPD ou Geodis, un e-mail vous est parvenu dans les 24h suivantes vous informant de leur passage. Si vous êtes absent lors de la livraison ou qu’il manque des indications quant à votre adresse, le transporteur suspend votre livraison en attendant vos instructions. Passé le délai de garde (qui varie entre 3 et 8 jours) le colis est retourné à l’expéditeur générant des frais de retour. Pour la livraison en Point relais, un e-mail vous avertissant de la mise à disposition de votre colis vous est transmis et le colis est gardé 10 jours au-delà desquels il est retourné à l’expéditeur.

Mon colis a été pris en charge par le transporteur mais je n’ai pas été livré

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis chez le transporteur afin de vérifier si le transporteur n’attend pas des instructions de votre part pour effectuer la livraison ou si le colis n’a pas déjà été déposé en point relais. Vous pouvez à tout moment prendre contact avec le transporteur directement pour plus d’information.

Pourquoi est-il important de vérifier l’état de mon colis et du produit lors de la livraison ?

Une fois votre colis préparé, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point relais.

Nos logisticiens préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

     1. État du colis

Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. 

     2. Etat du produit 

Si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet. 

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise. la notation doit être précise (les remarques “Colis abîmé”, “produit abîmé”, “sous réserve de déballage”... ne sont pas suffisantes)

Par la suite, nous vous conseillons de nous contacter sous un délai maximal de 24h.

La notification par écrit de tout dommage nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Ma commande a été remboursée sans que j’en ai fait la demande

Pourquoi ? 

Dans certains cas peu fréquents, votre commande peut vous être remboursée dans les heures qui suivent l'achat.
Cette situation est visible dans votre compte client dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" avec le statut "Annulé". ou “Remboursé”

Ce cas rare peut se produire lorsque le stock de produit est épuisé dans les heures ou minutes suivant la mise à jour quotidienne de ses stocks sur notre site.

Votre remboursement

Dans le cas d'un paiement par carte bancaire comptant :
Votre compte aura été débité mais le montant de la commande sera de nouveau crédité sur votre compte sous 10-15 jours ouvrés après le déclenchement de votre remboursement.

Dans le cas d'un paiement par virement :
Un chèque du montant remboursé sera établi et envoyé à l’adresse de facturation sous 10-15 jours ouvrés après le déclenchement de votre remboursement.

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter

Je souhaite annuler ma commande

Si le statut de votre commande est “Préparation en cours”:
Cela signifie qu'elle est en emballage et sera expédiée dans les heures qui suivent. Dès lors, une annulation de la commande est impossible.Un mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé et un suivi de colis sera disponible. 


Si le statut de votre commande est “Livraison en cours”:
Cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Un mail vous a été envoyé, le jour de l’expédition. L’annulation de la commande est alors impossible.

Si le statut de votre commande est “paiement accepté”:

Cela signifie que votre commande vient d’être validée et ne peut être annulée. Vous pouvez prendre contact avec le service client afin de voir la possibilité d’annuler la commande à titre commercial en vous la remboursant en bon d’achat.


Si le statut de votre commande est “en attente de réapprovisionnement”:


  1. Le délai de livraison maximal indiqué lors de la commande est toujours d’actualité: 

Si la date de livraison indiqué avant la validation de la commande est toujours d’actualité, l’annulation de la commande est impossible. Vous pouvez prendre contact avec le service client afin de voir la possibilité d’annuler la commande à titre commercial en vous la remboursant en bon d’achat.

  1. Le délai de livraison maximal indiqué lors de la commande n’est plus d’actualité: 

Si la date limite de livraison venait à être rallongée, nous vous invitons à nous contacter afin de voir si un produit de remplacement ou un envoi partiel peuvent vous être proposés.

COMMANDE REÇUE

J’ai reçu mon produit mais j’ai changé d’avis et je souhaite le retourner (rétractation)

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Passé le délai de 14 jours calendaires, notre site peut accepter les retours dans le cadre d’une rétractation avec un remboursement sous forme de bon d’achat.

Attention : Les produits retournés suite à un changement d’avis doivent pouvoir être remis en vente. Vous ne serez remboursé en totalité uniquement si le produit est en parfait état, dans son emballage d’origine.

  • N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous ne recevons pas la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

La démarche à suivre

Tout d'abord, vous devez nous faire part de votre volonté de vous rétracter :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Vous accédez à la rubrique “Historiques et détails de mes commandes”, et cliquez sur “Détails”
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  3. Allez dans la partie “RETOUR DE MARCHANDISE” cochez la case correspondant au produit que vous souhaitez retourner, saisissez le mot “rétractation” dans la case dédié au message, puis cliquez sur “Générer un retour

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  1. Votre demande de retour sera validée sous 48h ouvrées et pourrez alors accéder à nouveau à votre espace personnel “Mes retours de marchandise”,puis cliquez sur “Imprimer” pour imprimer le document de retour à joindre dans votre colis

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J’ai reçu ma commande mais j’ai un problème

J’ai reçu mon produit mais il est défectueux

Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est défectueux / cassé, malgré le plus grand soin que nous apportons à vérifier et emballer les produits expédiés, cela n'empêche pas les avaries pouvant intervenir lors des livraisons. C’est pour cela que lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, nous vous en informant par e-mail en vous mettant en garde quant aux éventuelles situations et vous invitons à vérifier l'intégralité de vos produits avant de signer le bordereau de livraison et y apposer en détail toute anomalie constatée. Si cette vérification a été faite lors de la livraison et afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut nous faire parvenir une photo pour preuve du défaut constaté sous un délai maximal de 24h après la réception du colis.
Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Accédez à la rubrique “Contactez-nous” en bas de page de notre site

  3. Rédigez votre message de façon très explicite pour faciliter le traitement de votre demande.

  4. Cliquez sur "Parcourir" pour joindre des fichiers (photos) appuyant votre réclamation ou glissez-les dans le champ dédié.

Un conseiller reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées.

J’ai reçu mon produit mais il est incomplet

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est incomplète, veuillez nous en excuser. Vous devez nous signaler le ou les produit(s) qui vous manque(nt) afin que nous puissions vérifier cela au plus vite.

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Accédez à la rubrique “Contactez-nous” en bas de page de notre site

  3. Rédigez votre message de façon très explicite pour faciliter le traitement de votre demande.

  4. Cliquez sur "Parcourir" pour joindre des fichiers (photos) appuyant votre réclamation ou glissez-les dans le champ dédié.

Un conseiller reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées.

J’ai reçu mon produit mais il est non conforme

Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est non conforme, veuillez nous en excuser.
Vous devez nous signaler le ou les produit(s) qui vous manque(nt) afin que nous puissions vérifier cela au plus vite.

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Accédez à la rubrique “Contactez-nous” en bas de page de notre site

  3. Rédigez votre message de façon très explicite pour faciliter le traitement de votre demande.

  4. Cliquez sur "Parcourir" pour joindre des fichiers (photos) appuyant votre réclamation.

Un conseiller reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées.

J’ai reçu seulement une partie de ma commande

Deux raisons peuvent être la cause d’un produit manquant à la commande:


Colis reçu intact: Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande et que votre colis était intact lors de la livraison cela peut être dû à un envoi en plusieurs colis, à un reliquat ou une annulation d’un article indisponible.

Pour vérifier si votre commande a été envoyée en plusieurs colis ou si une partie de votre commande a été annulée ou maintenu en reliquat, vous pouvez en faire la demande comme suit:

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Accédez à la rubrique “Contactez-nous” en bas de page de notre site

  3. Rédigez votre message de façon très explicite pour faciliter le traitement de votre demande.

  4. Cliquez sur "Parcourir" pour joindre des fichiers (photos) appuyant votre réclamation ou glissez-les dans le champ dédié.

Un conseiller reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées.


Colis reçu en mauvais état: Lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, nous vous en informant par e-mail en vous mettant en garde quant aux éventuelles situations et vous invitons à vérifier l'intégralité de vos produits avant de signer le bordereau de livraison et y apposer en détail toute anomalie constatée. Si cette vérification a été faite lors de la livraison et afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut nous faire parvenir une photo pour preuve du défaut constaté sous un délai maximal de 24h après la réception du colis.
Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Accédez à la rubrique “Contactez-nous” en bas de page de notre site

  3. Rédigez votre message de façon très explicite pour faciliter le traitement de votre demande.

  4. Cliquez sur "Parcourir" pour joindre des fichiers (photos) appuyant votre réclamation ou glissez-les dans le champ dédié.

Un conseiller  reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées.

Mon produit ne fonctionne plus après utilisation (SAV)

Sachez que tous nos articles bénéficient de la garantie légale (Hors pièces d’usure et de consommable). En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à le faire savoir à nos services comme suit:

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Accédez à la rubrique “Contactez-nous” en bas de page de notre site

  3. Rédigez votre message de façon très explicite détaillant et décrivant l’anomalie et les conditions dans lesquelles elle a été constatée  pour faciliter le traitement de votre demande.

  4. Cliquez sur "Parcourir" pour joindre des fichiers (photos) appuyant votre réclamation et faisant constater le dysfonctionnement.

Je souhaite obtenir la notice de montage

Tous les articles de notre site ne nécessitent pas de notice de montage et certains n’en disposent pas.
Quand le fabricant fournit une notice de montage, elle est alors systématiquement jointe au produit.

Si vous rencontrez des difficultés de montage ou d’installation, nous vous conseillons vivement de faire appel un une personne ayant de l'expérience et les connaissances nécessaires pour vous assister lors de l’installation ou encore de le faire faire à un professionnel afin de conserver la garantie du bon fonctionnement du produit.

Je souhaite obtenir une facture

Votre facture est disponible dans votre espace personnelle et pouvez la télécharger sous format Pdf. Il vous suffit d'accéder à “Historiques et détails de mes commandes”

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puis cliquez sur “Pdf” afin d’ouvrir le fichier et pouvoir le télécharger et l’imprimer.

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RETOURS ET REMBOURSEMENT

Je souhaite retourner mon produit

J’ai reçu mon produit mais j’ai changé d’avis et je souhaite le retourner (rétractation)

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Passé le délai de 14 jours calendaires, notre site peut accepter les retours dans le cadre d’une rétractation avec un remboursement sous forme de bon d’achat.

Attention : Les produits retournés suite à un changement d’avis doivent pouvoir être remis en vente. Vous ne serez remboursé en totalité uniquement si le produit est en parfait état, dans son emballage d’origine.

La démarche à suivre

Tout d'abord, vous devez nous faire part de votre volonté de vous rétracter :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Vous accédez à la rubrique “Historiques et détails de mes commandes”, et cliquez sur “Détails”
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  3. Allez dans la partie “RETOUR DE MARCHANDISE” cochez la case correspondant au produit que vous souhaitez retourner, saisissez le mot “rétractation” dans la case dédié au message, puis cliquez sur “Générer un retour

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  1. Votre demande de retour sera validée sous 48h ouvrées et pourrez alors accéder à nouveau à votre espace personnel “Mes retours de marchandise”,puis cliquez sur “Imprimer” pour imprimer le document de retour à joindre dans votre colis

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  • N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous ne recevons pas la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Je souhaite retourner mon produit reçu cassé

Un produit cassé ne peut être retourné. Nous vous invitons alors à consulter la fiche “J’ai reçu mon produit mais il est défectueux

Je souhaite retourner mon produit qui ne fonctionne plus

Si votre produit ne fonctionne plus et que vous souhaitez connaitre la procedure de Service après vente, nous vous invitons à consulter la fiche “Mon produit ne fonctionne plus après utilisation (SAV)

Je souhaite retourner mon produit non conforme

Si vous pensez avoir reçu un produit non conforme, nous vous invitons à consulter la fiche “J’ai reçu mon produit mais il est non conforme

Qui prend en charge les frais de retour ?

Tout dépend de la raison :
Si vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit (Rétractation) :

  • Les frais de retour seront à votre charge.

  • Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Attention: N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous ne recevons pas la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Problème avec le produit

Si vous avez reçu votre commande mais elle est non conforme, les frais de retour sont à notre charge:

  • Bon de retour prépayé : il suffira alors de vous rendre à un point relais (Mondial relay) pour y déposer votre colis.

  • Enlèvement de la marchandise directement à votre domicile (pour les produits volumineux et non pris en charge par Mondial Relay) : Nous conviendrons d’une date pour que le transporteur se rende à votre domicile.

Ma commande a été remboursée mais je n’ai pas reçu le remboursement

Le remboursement d’un produit ou d’une commande peut être fait sous forme de bon d'achat, de recréditation de carte bancaire ou d’envoi de chèque.

  • Si le remboursement a été fait en bon d'achat, vous devriez trouver le code correspondant dans votre espace personnel (Rubrique “Mes bons de réduction”)

  • Si le remboursement a été fait en recréditant la carte bancaire, il devrait apparaître sous 10-15 jours à compter de la date de déclenchement du remboursement et vous invitons à vérifier la liste des opérations de la carte bancaire utilisée lors de votre commande.(et non les virements)

  • Si votre remboursement a été fait par chèque, un courrier sera expédié sous 10-15 jours à compter de la date de déclenchement du remboursement (un délai postal peut s'ajouter pour l'acheminement)

Je souhaite annuler ma commande

Pour connaître s’il est possible d’annuler votre commande, vous pouvez consulter la fiche” Je souhaite annuler ma commande

COMPTE CLIENT

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur “Connexion” en haut et à droit de la page d’accueil

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Puis renseignez votre adresse e-mail dans la partie “Nouveau client” puis cliquez sur “Créer votre compte”

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Dans la page suivante, renseignez le formulaire avec vos nom, prénom et le mote de passe que vous choisissez pour votre compte puis cliquez sur “S’inscrire


Renseignez vos adresses en cliquant sur “Ajouter ma première adresse

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Renseignez le formulaire avec votre adresse et coordonnées téléphoniques, puis cliquez sur “Enregistrer

Votre compte est créé !

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Deux raisons peuvent vous empêcher à vous connecter à votre compte:

  • Une adresse e-mail erronée

  • Un mot de passe erroné

Vous pouvez prendre contact avec un conseiller afin de vérifier ces données et renouveler, si nécessaire votre mot de passe

Comment changer mes données personnelles?

Comment changer mon mot de passe ?

Il suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié”
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Renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur “Récupérer

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Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour confirmer votre demande. Une fois la demande confirmée, un second e-mail vous sera envoyé avec le nouveau mot de passe.

Attention: Ne faisant pas partie de vos contacts, certains de nos e-mail peuvent être considérés comme “indésirables” et être directement rangés dans les Spams que nous vous invitons alors à consulter.

Comment changer mon adresse e-mail ?

Pour changer votre adresse e-mail, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel (Rubrique” Mes informations personnelles”)

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Renseignez la nouvelle adresse e-mail dans la case “Adresse e-mail” puis cliquez sur “Enregistrer

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Comment changer mon adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse e-mail, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel (Rubrique” Mes adresses”)

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Cliquez sur “mettre à jour


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Modifiez votre adresse dans le formulaire, puis cliquez sur “Enregistrer

AVANTAGES CLIENT

Bon d’achat

Comment obtenir un bon d'achat ?

Un bon d’achat peut vous être attribué:


  • Dans le cadre d’un geste commercial:

 Le service client peut attribuer en guise de geste commercial un bon de réduction valable pour une future commande

  • Dans le cadre d’un remboursement:

Dans certains cas, le remboursement d’un produit ou d’une commande peut être effectué sous forme de bon d'achat

  • Dans le cas d’une conversion de point de fidélité:

Pour récompenser votre fidélité, un programme de cumul de points est mis en place vous permettant de convertir vos points de fidélité en bon d’achat valable pour de futures commandes.

Comment utiliser un bon d'achat ?

Un bon d’achat peut être déduit d’une commande qui n’est pas encore validée.

Une fois les articles souhaités mis dans le panier, accédez au résumé de votre panier afin de renseigner le code du bon d’achat dans la case dédiée et cliquez sur “OK” afin d’en déduire la valeur:

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Points de fidélité

Comment obtenir des points de fidélité ?

Les points de fidélité sont cumulables au fur et à mesure de vos commandes. Chaque produit commandé vous permet de cumuler un certain nombre de point (3€ = 1Point) que vous pourrez convertir en bon d’achat pour une future commande. (Voir la fiche “Comment utiliser mes points de fidélité

Un retour produit ou une annulation provoquera le décompte des points concernés dans votre cagnotte.

Les points sont utilisables 365 jours après leurs dates d'acquisition.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

A chacun de vos achats, vous cumulez 1 point de fidélité par tranche de 3 euros sur tous nos produits.

Une fois votre commande livrée, vous pouvez convertir vos points de fidélité en un bon d'achat, sachant que 10 points vous accorderons une remise de 1 euros.

Les points sont utilisables sur une commande d'un montant minimum de 70€.

Un retour produit ou une annulation provoquera le décompte des points concernés dans votre cagnotte.

Les points sont utilisables 365 jours après leurs dates d'acquisition.

Pour convertir vos points fidélité en bon d’achat, il faut:

  1. Accédez à votre espace personnel et cliquez sur “Mes points de fidélité

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  1. Cliquez sur “Transformer mes points en un bon de réduction de XX€

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Une nouvelle ligne apparaîtra récapitulant la valeur de votre nouveau bon d'achat et son code à utiliser lors d’une future commande. (Voir la fiche “Comment utiliser un bon d'achat”)

NOUS CONTACTER

Comment nous joindre par e-mail ?

Pour nous joindre par e-mail, vous pouvez nous envoyer votre message depuis la rubrique “Contactez-nous” en bas de page du site.yaIo31fDwzD_m8bipyXB-UlxQ1BE9nc0Kk2L0Jrj

Si vous avez un compte client, vous pouvez également nous envoyer vos message depuis votre espace personnel (Rubrique “Historique et détails de mes commandes” )

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Cliquez sur “Détails

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Allez en bas de page afin d’écrire votre message dans la case dédiée, cochez “Je ne suis pas un robot” puis cliquez sur “Envoyer

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Comment nous joindre par téléphone ?

Nos conseillers sont joignable au 09 72 64 98 40 (N° non surtaxé)

Comment nous joindre par courrier postal ?

Vous pouvez nous écrire à l’adresse:

Caravaning-Univers.com

3 rue du golf

33700 MERIGNAC

Comment chatter en direct avec conseiller ?

Pour nous contacter par Chat, cliquez sur le bouton “XXX” en bas de page de notre site